El A,B,C para presentar reclamos por fallas en el servicio de electricidad

Ciudad de Panamá/De acuerdo con la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP), 51% de las denuncias que ha recibido contra empresas distribuidoras de electricidad, han sido contra Naturgy y otro 49% contra Ensa.

De cada 12 denuncias remitidas por alto voltaje, apenas una corresponde a daños de equipos producto de apagones, pero ¿Cómo deben hacer los afectados para sacar a la luz sus quejas? Dalmara Hernández, de atención al usuario de la ASEP, nos dice cuál es el paso a paso.

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¿Cómo presentar la queja?

• Debe presentar el reclamo ante la prestadora del servicio, 15 días después del apagón.
• Para presentar la reclamación, el cliente cuenta con el asistente virtual de la ASEP, la línea telefónica 183 y la página web de la entidad, www.asep.gob.pa.
• Dalmara Hernández, de atención al usuario de la ASEP, indicó que las empresas tendrán 15 días para brindar una respuesta por escrito de daño al equipo. Esta es una obligatoriedad que establece la normativa.

¿Qué necesita para presentar la queja?

• Factura de electricidad del mes en el cual ocurrió el apagón.
• Copia de cédula.
• Respuesta por escrito de la prestadora.

¿Qué no está obligado a presentar el usuario al tramitar un reclamo?

• El usuario no está obligado a presentar ante la autoridad la factura del equipo dañado, pero puede presentar cotizaciones o fotografías del equipo.

¿Cuánto demora la ASEP en resolver la queja?

• La ASEP pasa el traslado a la distribuidora para que le conteste en un término de 3 días.
• Inmediatamente se arma un expediente digital que pasa al área legal y luego al área técnica.
• Tras un sinnúmero de investigaciones, se emite una primera resolución que puede ser recurrida y apelada.

¿Qué hacer si la ASEP falla a su favor?

• Entregar los equipos para la reparación.
• Presentar cotizaciones del reemplazo de equipos.
• La empresa tiene un periodo de 30 días para cumplir.

¿Qué sucede si pasan los 30 días y la empresa no cumple con lo dispuesto?

• Se entra en un proceso de incumplimiento que el cliente entabla ante el regulador, es decir la ASEP.
• Se investiga el porqué la empresa no ha cumplido en la reparación y reposición del equipo.
• Se obliga a la prestadora al cumplimiento.