¿Tienes alguna queja? Conoce a Rina, la plataforma de atención de servicios públicos de la ASEP

Ciudad de Panamá/Ahora, presentar una queja o dar seguimiento a un reporte de la Autoridad de Servicios Públicos (ASEP), estará a solo un clic de su alcance, porque los trámites se podrán hacer en línea.

Esto, luego de que la entidad lanzará la plataforma virtual RINA para la atención y gestión de trámites sobre los servicios de agua potable y alcantarillado, telecomunicaciones y electricidad.

Las denuncias podrán ser presentadas vía WhatsApp desde ya al 6271-2230. El objetivo de esta herramienta digital es brindar a los usuarios una vía rápida y eficiente para realizar consultas, gestionar solicitudes y resolver dudas de manera remota, disminuyendo los tiempos de espera y optimizando los recursos estatales.

La plataforma de respuesta inmediata permitirá el acceso a los diversos servicios, como orientación y seguimiento del reclamo, quejas, reportes sobre servicios de agua, electricidad y telecomunicaciones.

«Este lanzamiento es un avance importante en nuestra misión de transformar la interacción entre el ciudadano y el Gobierno, y responde a una necesidad cada vez más urgente de ofrecer soluciones digitales que se adapten a la realidad de los panameños,» señaló la administradora de la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP), Zelmar Rodríguez Crespo.

Forma de uso

Además de facilitar la gestión de trámites, la plataforma contará con un sistema de asistencia virtual disponible las 24 horas, que guiará a los usuarios en sus procesos y responderá consultas en tiempo real. También se ha habilitado una sección de seguimiento de solicitudes, para que cada ciudadano pueda monitorear el estado de sus trámites en cualquier momento.

La plataforma virtual no solo busca mejorar la experiencia del usuario, sino también reducir las largas filas en las oficinas de atención y optimizar el trabajo que realiza la ASEP para transformar los servicios públicos.

RINA tiene un horario de atención de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. y mantendrá respuestas automáticas del robot 24/7. Se puede accesar a través de las aplicaciones WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger y página web.

Con esta iniciativa, la ASEP logra un paso significativo hacia la digitalización de sus servicios, facilitando la vida de sus ciudadanos y consolidando su compromiso con un Gobierno más accesible y eficiente.

Con información de Kayra Saldaña