La odisea de conseguir una cita en la CSS a través del call center

Sacar una cita en la Caja de Seguro Social a través del call center, sigue siendo un martirio para los usuarios. Denuncian que pasan horas esperando que los atiendan, un problema que ni yendo a las policlínicas tiene solución.

La llamada suena una y otra vez sin nadie que conteste, pero la necesidad de atención de salud es tal que muchos como esta señora, de más de 80 años, mejor acuden presencialmente.

Sentada en el piso y esperando que abriera la policlínica, fue con su yerno a ver si lograba la cita que por teléfono fue imposible.

"Es por gusto, uno llama varias veces y no se puede sacar la cita", dice frustrado, el yerno de la señora.

Pero de nada le sirvió madrugar, los cupos se agotaron y tendrá que seguir esperando por su electrocardiograma.

En la Policlínica Generoso Guardia de Santa Librada se atienden cerca de 450 personas al día, la dirección médica asegura que más de la mitad gestiona su cita por el call center, sin embargo, las quejas persisten.

Al cierre de esta nota no obtuvimos entrevista con encargados del call center de la caja, pero un comunicado de la institución con fecha del 8 de junio de 2020 indica que, en ese momento, se modernizó el centro de llamadas, maximizando la atención telefónica, un argumento que no parece convencer mucho a los usuarios.