Naturgy habría violado los derechos humanos de los usuarios según Defensoría, la empresa responde

La Defensoría del Pueblo, informó que, tras una investigación, recabó evidencias de que la empresa Naturgy S.A. supuestamente vulneró los derechos humanos al consumidor y el de acceso a la información utilizando prácticas engañosas, ilegales y poco éticas en contra de los consumidores; como el cobro abusivo e inadecuado de la facturación de los servicios, aun cuando los clientes realizaron los reportes respectivos y las adecuaciones en las instalaciones de sus hogares.

En un comunicado, la Institución Nacional de los Derechos Humanos puso en conocimiento a Naturgy S.A. de las investigaciones y recomienda a la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) hacer una investigación exhaustiva del alza desproporcionada del costo del servicio eléctrico reflejado en la factura de los clientes de Naturgy S.A., de la deficiente prestación del servicio y de la falta de respuesta hacia sus clientes.

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Además, se sugiere a la empresa de distribución eléctrica divulgar y sensibilizar respecto a los procesos que deben seguir los usuarios al presentar quejas y solicitar información.

La DDP realizó la investigación de 46 quejas presentadas entre el 2020 y el 2024, de clientes de la empresa de distribución eléctrica Naturgy S.A., la cual no colaboró con los usuarios al solicitarles la información; así como tampoco lo hizo con esta entidad al ser insuficiente, negligente y actuar en nula cooperación para esclarecer las investigaciones realizadas y que continúan con otras quejas presentadas.

Versión de Naturgy

En tanto, la empresa Naturgy envió un comunicado en el que señalan que, en relación con las recientes declaraciones emitidas por la Defensoría del Pueblo, reiteran su compromiso con la legislación vigente y con la transparencia en todos sus procesos. Afirmando estar dispuestos a cooperar plenamente con las investigaciones que las autoridades consideren pertinentes.

Agregan que, es importante destacar que, al ser un servicio regulado por la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP), tanto los reclamos de clientes como la aprobación de las tarifas y sus ajustes están sujetos a lo que determine el regulador conforme a las normas y legislaciones vigentes.

"Reafirmamos que nuestros procedimientos de atención al cliente, facturación y respuesta ante solicitudes están claramente establecidos y divulgados en nuestra página web, aplicación móvil y redes sociales, de manera que nuestros clientes puedan acceder a esta información en cualquier momento", indican.