Luz, agua o mobilarias ¿Cuál es la queja más frecuente de los consumidores?

Ciudad de Panamá, Panamá/Entre los derechos con los que cuenta el ciudadano panameño por mandato constitucional están: el derecho a la salud, a la información, educación, a un ambiente sano, a que se cumpla con las garantías, el derecho de existir y escoger, por lo que el Estado tiene la obligación de garantizarlos, así lo consideró Giovanny Fletcher, del Instituto Panameño de Defensa del Consumidor.

Fletcher dijo que existen instituciones como la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), que propugna por la participación de los consumidores y juzgados de protección al consumidor, las instituciones que ven los elementos de consumo y las instituciones públicas como La Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP).

Lamentó que algunas de esas instituciones no están preparadas para defender al consumidor y se inclinan a favor de los agentes económicos.

Destacó que la Autoridad del Tránsito y Transporte Terrestre (ATTT) es un gran hoyo negro dentro del sistema jurídico, que por décadas ha sido cuestionada y aunque hay una representación de los usuarios del transporte público, realmente no representa a un grupo o a un gremio, y puede ser elegido al azar

“La propia representación de los consumidores y el respeto de sus derechos depende del propio consumidor que debe ser resiliente y capaz de quejare, defender sus derechos y reclamar”

Calificó como un “caos” los abusos que se dan en el sector mobiliarios en perjuicio de personas que hacen un gran problema para adquirir una residencia.

Según Fletcher las quejas referentes a mobiliarias son las más frecuentes que reciben debido a los malos agentes económicas, por lo que los compradores deben organizarse y buscar asesoría, indicando que, desde el Instituto Panameño de Defensa del Consumidor pueden ayudar, pero con demandas colectivas para la reducción de los costos.

Agregó que las mobiliarias, 30 años después, siguen teniendo los mismos vicios en materia general, diciendo que el problema no es de la población, sino de la empresa que incumple.

Este miércoles 15 de marzo se celebra Día Mundial de los Derechos del Consumidor.