ASEP lanza nueva plataforma digital para agilizar consultas y reclamos de servicios públicos

Ciudad de Panamá, Panamá/Con el objetivo de brindar a los usuarios una vía rápida y eficiente para realizar consultas, la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) presentó este martes 29 de octubre su nueva plataforma virtual “RINA” (Respuesta Inmediata de Atenciones).

De acuerdo con la entidad, "RINA" está diseñada para modernizar y agilizar la gestión de trámites relacionados con agua potable, alcantarillado, telecomunicaciones y electricidad.

La herramienta digital, ya disponible a través de la línea 6271-2230, permite a los usuarios realizar consultas, dar seguimiento a reclamos, presentar quejas y reportar incidencias en los servicios básicos. El sistema busca reducir los tiempos de espera y optimizar los recursos estatales mediante la atención remota.

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"Este lanzamiento representa un avance significativo en nuestra misión de transformar la interacción entre el ciudadano y el Gobierno, respondiendo a la creciente necesidad de soluciones digitales adaptadas a la realidad de los panameños", destacó Zelmar Rodríguez Crespo, administradora de la ASEP.

Entre las características más destacadas de RINA se encuentra un sistema de asistencia virtual que opera las 24 horas del día, ofreciendo orientación en tiempo real y permitiendo a los usuarios monitorear el estado de sus trámites en cualquier momento.

La atención personalizada está disponible de 8:00 a.m. a 4:00 p.m., mientras que el asistente virtual automatizado funciona ininterrumpidamente. La implementación de esta plataforma forma parte de una estrategia integral para modernizar los servicios públicos, reducir las aglomeraciones en las oficinas presenciales y mejorar la eficiencia en la atención al usuario.