La garantía, principal queja atendida por Acodeco

La garantía es una de las principales quejas que recibe la Autoridad del Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) para estas fiestas de fin de año.

De enero a noviembre la entidad protectora de los consumidores recibió 156 reclamos, entre ellos 128 fueron tramitados por el incumplimiento de la garantía.

Esto, arrojó una cuantía de 95,461. La falta de información, devolución de dinero, incumplimiento del contrato, del servicio, veracidad de la publicidad y mercancía defectuosa, son otros de los reclamos que ha atendido la Acodeco durante el año.

Edilma López, subdirectora de Acodeco, indicó que los consumidores deben llevar el objeto comprado al servicio técnico de allí se hace un diagnóstico y presenta al establecimiento comercial para que se haga efectiva la garantía del producto.

La entidad recordó que el distribuidor, importador y proveedor están obligados a responder por la garantía del bien comprado y aseguran que existen tres mecanismos de respuestas de los proveedores frente a sus obligaciones. Estas son la reparación, el reemplazo o la devolución de la suma pagada.

Con información de Luis Alberto Jiménez