Conozca cómo funciona 'Cajetina', el canal de atención en Telegram de la CSS

La Caja de Seguro Social (CSS), habilitó un canal llamado ‘Cajetina’ en la red social Telegram, que funciona como un chatbot, en el que las personas podrán solicitar una cita para medicina general u odontología, las dos especialidades habilitadas en el período de prueba.

Lo primero que tiene que hacer, en caso de que no tenga la aplicación, es descargarla en la tienda de su celular (App Store para Iphone o Play Store para Android), posterior a esto, ingresar a ella, escriba la palabra Menú para que el sistema operativo empiece a interactuar con él. Este le desplegará una serie de opciones que podrá escoger.

En caso de querer solicitar una cita, debe elegir la opción a cita. Además, deberá suministrar los datos personales que son para confirmar la identidad de la persona y verificar si tiene sus cuotas pagas o no.

Por último, la persona suministrará el número de teléfono y explicar para qué desea la cita, de allí deberá escoger la policlínica en la que desea atenderse y el horario.

Al completarse el proceso, la información de la cita llegará vía correo o por Telegram.

Por el momento, este plan piloto solo funciona en Panamá, tuvo un costo de 250 mil dólares y pronto se extenderá hacia el interior del país.

Carlos Rodríguez, director de Innovación de la CSS, manifestó que, adicional a esto, las personas podrán sacar su cita en ventanilla o por medio de 311.

Adicionalmente, mencionó que en un futuro próximo se habilitará una línea de Whatsapp para los mismos fines.

Información de Fabio Caballero