La ASEP realizó operativo en sedes de Naturgy y el Idaan

Ciudad de Panamá, Panamá/La administradora de la Autoridad de los Servicios Públicos (ASEP), Zelmar Rodríguez, encabezó un operativo en la sede de Naturgy, en Bella Vista, principalmente en el área de atención a usuarios.

Además, fue al Instituto de Acueductos y Alcantarillados Nacionales (Idaan).

El operativo estuvo dirigido a la revisión de protocolos de atención de los usuarios que diariamente asisten para presentar reclamos por problemas en los servicios.

La jefa de captación de la ASEP, Dalmara Hernán, dijo que hasta la fecha llevan 5,500 reclamos y por lo general las hace el usuario a través de la página web o acuden a las oficinas en todo el país.

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¿Cómo hacer reclamos?

El tema con la distribución eléctrica encabeza los reclamos por alto consumo y daños de equipos.

Recordó que una vez se da el evento que daña el equipo, la persona tiene 15 días para hacer el reclamo a la empresa y posteriormente la empresa tiene 15 días calendario para dar respuesta.

En tanto, tras recibir la respuesta, el cliente tiene 30 días para presentar el reclamo ante el ente regulador.

Con relación a los reclamos por el servicio del agua, está relacionado al alto consumo.

La ASEP ha realizado varios operativos que continuarán en todo el país, principalmente para fiscalizar los servicios públicos, como la distribución de energía eléctrica, agua y telefonía.

Con información de Kayra Saldaña