Asegurados se quejan de que no consiguen citas a través del call center de la CSS

Un grupo de asegurados se quejó este jueves 16 de septiembre, del funcionamiento del call center de la Caja de Seguro Social (CSS) para obtener las citas. Dicen que se ha convertido en un problema y la mayoría de las veces llaman y no consiguen la atención esperada.

TVN Noticias hizo un recorrido desde horas de la madrugada en varias policlínicas de la capital.

Muchos de los entrevistados dijeron que preferían ir presencialmente porque no les contestan las llamadas.

En la Policlínica Generoso Guardia, en el área de Santa Librada, distrito de San Miguelito había varios asegurados haciendo fila y se quejaron del call center de la CSS.

En uno de los casos, una adulta mayor que no conseguía citas madrugó junto a su hijo y cuando llegó le dijeron que debía llamar o volver la otra semana porque ya no había cupos.

Capacidad 'limitada' del call center

José Calame, director médico de esta policlínica, admitió que las quejas se pueden atribuir a la capacidad limitada y de respuesta que tiene el centro de llamada.

Sin embargo, enfatizó que la mayoría de los pacientes son atendidos y sus necesidades de citas suplidas.

Dijo que de acudir el paciente a la unidad de salud, frecuentemente se consulta con los directivos de la entidad y se le busca un espacio para que puedan ser atendidos mediante cupos extras.

"Siempre se ofertan cupos extras para pacientes con discapacidad y de la tercera edad", indicó.

Según el médico, 70% de los cupos que se ofrecen para esta policlínica se ofertan vía telefónica y se atiende entre 400 a 500 pacientes diarios.

Con información de Fabio Caballero