Incumplimiento de las promotoras inmobiliarias, la queja más frecuente atendida por Acodeco

Ciudad de Panamá, Panamá/En el marco de la celebración del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, que se conmemora el 15 de marzo, Ramón Abadi, administrador general de la Autoridad de Protección de los Consumidores de Panamá (Acodeco), informó que actualmente la canasta básica familiar oscila entre los 290 dólares en supermercados hasta 350 dólares en abarroterías.

Abadi detalló que desde la entidad se han realizado múltiples campañas para orientar y acompañar al consumidor cuando lo requiere. "Hacemos un llamado de atención a los mismos consumidores para que traten de hacer un poquito de ejercicio, comiencen a caminar, comparen precios, vean diferentes opciones antes de tomar la decisión de cuál es el lugar donde van a hacer las compras. Vayan a los mercados públicos, siempre los motivamos para que busquen los mejores precios posibles", explicó.

De acuerdo con el administrador, todo lo que sea comprar al menudeo siempre va a ser más costoso, sobre todo en abarroterías. Motivo por el cual considera que es importante que el consumidor, dentro de sus posibilidades, haga lo mejor posible con su economía familiar, aunque reconoce que no todos los consumidores tienen la capacidad de realizar compras masivas quincenales.

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Derechos del consumidor y denuncias más frecuentes

Respecto a los derechos del consumidor, Abadi destacó que están garantizados por la Ley 45 de 2007. Detalló que el precio correcto es el que está marcado en el lugar donde se encuentra el producto. En caso de incumplimiento, explicó que los ciudadanos pueden presentar quejas o denuncias, incluso de forma anónima, ante la Acodeco.

Según el funcionario, la institución tiene una efectividad de más del 98% en la resolución de casos. Sin embargo, admitió que los tiempos de resolución varían según la complejidad del caso. Se pudo conocer que algunos procesos se resuelven en días o semanas, pero otros pueden tomar años debido a la situación administrativa de la institución.

Entre las denuncias más frecuentes que recibe la entidad destacan las relacionadas con el sector inmobiliario, donde "promotoras inescrupulosas no cumplen con los parámetros contratados". También son comunes las quejas sobre productos de consumo, precios que no están a la vista, productos expirados, servicios funerarios y publicidad engañosa.

Para quienes buscan adquirir una vivienda, el administrador recomendó revisar las clasificaciones de promotoras con más denuncias disponibles en el sitio web de Acodeco. Manifestó que no todas las promotoras son "problemáticas", en donde muchas son muy buenas, pero enfatizó la importancia de informarse antes de tomar una decisión.

De igual forma, invitó a los ciudadanos a asesorarse de forma previa en las sedes provinciales de la entidad o a través de sus canales digitales como redes sociales, Telegram o al WhatsApp al 633-3333. Destacó que se ofrece asesoría de la defensoría de oficios de forma gratuita.

Útiles escolares y feria del consumidor

En cuanto al inicio del año escolar, Abadi informó que se han realizado operativos para verificar que los comercios respeten la Ley 17 de 1992, que exime del impuesto del 7% a 40 productos de la lista de útiles escolares. También se atendieron denuncias sobre "ventas atadas", donde algunas escuelas obligan a comprar libros y uniformes en un solo establecimiento específico.

Para celebrar el Día del Consumidor, Acodeco realizará una feria mañana sábado en las instalaciones del Hipódromo Presidente Ramón, que incluirá venta de productos agrícolas, actividades para niños y un zoológico infantil. El evento comenzará a las 8:00 a.m. y por la tarde habrá carreras de caballos.